Política de Garantías y Devoluciones de OFICENTRO
1. Garantía de Productos
1.1. Todos los productos vendidos en OFICENTRO están respaldados por una garantía de satisfacción del cliente de 7 días. Durante este período, los clientes tienen la tranquilidad de que sus compras están protegidas contra defectos de fabricación o mal funcionamiento.
2. Condiciones para la Devolución
2.1. Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en condiciones de ser vendido nuevamente, con el empaque original intacto y sin signos de uso, daños o alteraciones. Los productos devueltos que no cumplan con estas condiciones no serán elegibles para reembolso o cambio.
2.2. Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro del período de garantía de 7 días y deben ser presentadas a través de nuestro formulario de atención al cliente en línea.
3. Proceso de Devolución
3.1. Puede enviar su solicitud de garantía a través de nuestra página de Atención al Cliente o al correo atenalcliente@oficentro.com.pe
Una vez recibida una solicitud de devolución, nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud y proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.
3.2. Los clientes son responsables de cubrir los gastos de envío asociados con la devolución del producto. Se recomienda a los clientes utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar la entrega segura del producto devuelto.
3.3. Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo de control de calidad realizará una inspección completa para verificar que cumple con las condiciones de devolución establecidas en esta política.
4. Causas de Devolución
4.1. Se aceptarán devoluciones únicamente por mal funcionamiento del producto. Los productos devueltos que no presenten defectos de fabricación o mal funcionamiento no serán elegibles para reembolso o cambio.
5. Garantías Extendidas
5.1. OFICENTRO no ofrece garantías extendidas para ningún producto en este momento. Sin embargo, trabajamos constantemente para mejorar nuestros servicios y consideraremos la posibilidad de ofrecer garantías extendidas en el futuro.
6. Estado del Producto Devuelto
6.1. Es responsabilidad del cliente garantizar que el producto devuelto esté debidamente protegido y empaquetado para evitar daños durante el envío de retorno. Los productos devueltos que sufran daños durante el envío de retorno pueden no ser elegibles para reembolso o cambio.
7. Tiempo de Procesamiento
7.1. El tiempo de procesamiento de las solicitudes de devolución puede variar y puede tomar hasta 15 días hábiles a partir de la fecha en que se recibe el producto devuelto. Nos esforzamos por procesar todas las solicitudes de devolución de manera oportuna y eficiente.
8. Productos No Cumplidores con las Condiciones de Devolución
8.1. En caso de que un producto devuelto no cumpla con las condiciones de devolución establecidas en esta política, el producto será devuelto al cliente a su costo y no será elegible para reembolso o cambio.
9. Reemplazo de Productos y Reembolsos
9.1. Si un producto devuelto cumple con las condiciones de devolución y se confirma que presenta un defecto de fabricación o mal funcionamiento, el cliente tendrá la opción de recibir un reemplazo del producto o un reembolso completo del precio de compra.
9.2. OFICENTRO se reserva el derecho de determinar si un producto es elegible para reembolso o reemplazo según lo dispuesto en esta política.