Preguntas más frecuentes / FAQs

¿Hay algún cargo adicional además del precio del producto?

El precio que ves en el carrito incluye todos los costos excepto recargos de tu entidad financiera y/o costos de envío. Para la página de Venta Empresa aplican recargos por uso de tarjetas de crédito/débito.

¿Cómo puedo rastrear mi historial de pedidos?

Puedes acceder a tu historial de pedidos iniciando sesión en tu cuenta y seleccionando la opción Pedidos".

¿Ofrecen descuentos para clientes recurrentes?

Sí, nuestras campañas de descuentos especiales y ofertas exclusivas para nuestros clientes recurrentes se notifican a través de correo electrónico

¿Cómo puedo realizar una consulta sobre un producto específico?

Utiliza nuestro formulario de contacto en línea o envía un correo electrónico atenciionalcliente@oficentro.com.pe con tu consulta y te responderemos lo antes posible.

¿Puedo devolver un producto sin el embalaje original?

La mayoría de los productos requieren que las condiciones del producto y su empaque sean como salidas de tienda para proceder con un procedimiento de validación de garantía. Consulta nuestra política de devoluciones para obtener más detalles.

¿Ofrecen servicio de atención al cliente fuera del horario laboral?

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible durante las horas laborables. Sin embargo, puedes dejarnos un mensaje y te responderemos tan pronto como sea posible.

¿Cómo puedo dejar una reseña sobre un producto?

Puedes dejar una reseña en la página del producto correspondiente. Valoramos tu opinión y comentarios.

¿Puedo modificar mi pedido después de realizar el pago?

Después de realizar el pago, no se pueden realizar modificaciones en el pedido. Asegúrate de revisar tu carrito antes de finalizar la compra.

¿Cuál es su política en relación con productos defectuosos o dañados?

Si recibes un producto defectuoso o dañado, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción para obtener un reemplazo o reembolso según nuestra política de garantías.

¿Ofrecen opciones de empaque personalizado para regalos?

No, no contamos con servicios de papel o bolsa de regalo.

¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido sin una cuenta?

Necesitas tu cuenta para poder verificar el estado de tu pedido.

¿Tienen un programa de afiliados?

Actualmente no contamos con un programa de afiliados, pero estamos explorando opciones para el futuro.

¿Cuál es su política de privacidad?

Puedes encontrar nuestra política de privacidad en la sección correspondiente de nuestro sitio web.

¿Puedo modificar mi dirección de envío después de realizar el pedido?

No puedes cambiar tu dirección de envío. Puedes cancelar la orden y ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener ayuda.

¿Ofrecen garantía en sus productos?

Sí, muchos de nuestros productos incluyen garantía. Consulta nuestra política de garantías.

¿Ofrecen envío internacional?

No, de momento no ofrecemos envío internacional. Nuestra atención se limita al territorio peruano dentro de zonas urbanizadas. Consulta nuestras opciones de envío y tarifas al finalizar la compra.

¿Cómo puedo obtener facturas y recibos de mis compras?

Las facturas y recibos las puedes encontrar en tu cuenta en línea.

¿Ofrecen asesoramiento para la selección de productos?

Sí, nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para ayudarte con cualquier pregunta y ofrecer recomendaciones según tus necesidades.

¿Tienen una tienda física donde pueda comprar en persona?

Actualmente operamos exclusivamente en línea y no tenemos tiendas físicas. Todos los pedidos se realizan a través de nuestro sitio web.

¿Puedo cancelar mi pedido después de realizar la compra?

Puedes cancelar tu pedido dentro de la primera hora posterior a la compra. Después de ese período, el pedido se procesará y no se puede cancelar.

¿Qué medidas de seguridad tienen para proteger mi información personal?

Utilizamos protocolos de seguridad estándar de la industria para proteger tu información personal. Consulta nuestra política de privacidad para obtener más detalles.

¿Cómo puedo suscribirme a su boletín informativo?

Al crear su cuenta en nuestra página acepta ser parte de nuestros boletines. Para mayores detalles visitar nuestra página de Políticas de Boletines.

¿Tienen un programa de recompensas o membresía?

Nuestros programas estarán disponibles en nuestra sección de Programas.

¿Ofrecen descuentos para pedidos al por mayor?

Sí, ofrecemos descuentos para pedidos al por mayor. Ponte en contacto con nuestro equipo de ventas a través de nuestra sección Venta Empresa para obtener más información.

¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?

Puedes contactarnos a través de nuestro formulario en línea, o por correo electrónico a atencionalcliente@oficentro.com.pe

¿Qué política de devolución tienen?

Consulta nuestra política en nuestra página de Términos y Condiciones. En líneas generales ofrecemos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.

¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

Te enviaremos un correo electrónico con un enlace de seguimiento tan pronto como tu pedido sea enviado. También puedes verificar el estado de tu pedido en tu cuenta.

¿Puedo realizar cambios en mi pedido después de realizar la compra?

Desafortunadamente, no podemos realizar cambios una vez que el pedido ha sido procesado. Verifica cuidadosamente tu carrito antes de finalizar la compra. Sin embargo, puede anularla.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega depende de tu ubicación y del servicio elegido (Nextday, Sameday, etc). Revise su Check Out.

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Nuestros métodos de pago varían dependiendo de la plataforma en consulta. Pero en líneas generales aceptamos tarjetas de crédito/débito Visa, Mastercard, American Express, Dinners, Discovery. Para compras por la plataforma empresarial están incluidas también las transferencias bancarias.

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